La Carta dei Servizi è un documento, reso pubblico agli utenti, nel quale l’erogante dichiara i livelli di servizio che intende garantire. Nello  specifico la Sol.Ma. Consulting sas, proprietaria del marchio InnovaFarma, adotta e sottoscrive i principi generali della Carta dei Servizi nell'ambito della gestione del flusso relativo la consegna farmaco al richiedente e dell'insieme di informazioni utili e necessarie per portare a termine la missione.

PRINCIPI

1. EGUAGLIANZA. I servizi sono erogati secondo il principio di uguaglianza dei diritti degli utenti, senza distinzione e discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua, cittadinanza religione ed opinioni politiche.

2. IMPARZIALITA’. I nostri comportamenti nei confronti degli utenti, sono ispirati a criteri di obiettivi e imparzialità.

3. CONTINUITA' DEL SERVIZIO EROGATO. la società proprietaria del marchio InnovaFarma s'impegna a garantire la continuità e la regolarità di erogazione dei servizi ai propriclienti. Eventuali interruzioni nella normale erogazione dei servizi saranno considerate giustificate unicamente se conseguenti a situazioni imprevedibili o a cause di forza maggiore. In tali casi l'impresa si impegna a garantire un’efficace e tempestiva comunicazione di tali interruzioni nei confronti dei propri clienti e si impegna a ridurre al minimo, per quanto possibile e nel rispetto delle normative vigenti, i tempi di disservizio.

4. EFFICIENZA ED EFFICACIA. E’ garantita l’efficienza e l’efficacia, attraverso l’adozione di misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi, tra cui la semplificazione delle procedure e l’uso ottimale delle risorse.

5. PARTECIPAZIONE (collaboratori).L’impresa si impegna ad assicurare e favorire la partecipazione attiva ed il coinvolgimento dei propri collaboratori alla prestazione del servizio attraverso l’accesso a informazioni complete ed aggiornate sulle attività ed i servizi InnovaFarma e mediante la possibilità di presentare reclami, osservazioni, segnalazioni e suggerimenti volti al conseguimento di una migliore gestione ed erogazione delle prestazioni

6. INFORMAZIONE ed ACCESSIBILITA’. E’ assicurata una informazione chiara e comprensibile circa la modalità di prestazione dei servizi, per facilitare l’accesso ai servizi ed alle prestazioni.

7. CODICE ETICO : in coerenza con i principi sopra esposti, Sol.Ma. Consulting sas  è dotata di un Codice Etico allo scopo di disciplinare i comportamenti nei rapporti con i terzi e la collettività.Detto codice prevede anche sanzioni in caso di violazione.